Баллада..

[MaDW]

В неком городе России

(Может быть, что даже в вашем)

Есть компьютерная фирма

Под названием... не помню.

Фирма, в общем-то, как фирма:

Продает она железо

И программы кой-какие

(Не сказать, чтоб за бесценок,

Но не втридорога также),

Платит вовремя налоги

(Половину - это точно),

Арендует помещенье

У НИИморгорворпрома.

В этой фирме есть директор,

Есть бухгалтер и водитель,

Продавцов одних три штуки,

Девочка на телефоне,

Что умеет с выраженьем

Зачитать прайс-лист клиенту...

А еще там служит некто

Для технической поддержки

(На наречии ненашем

Называемый суппортом).

От утра и до обеда,

От обеда до заката

(А нередко даже позже,

Если день, к примеру, зимний)

Он сидит на телефоне

(А точнее - чуть левее),

И когда клиент не внемлет

Прайс-листа чеканным строкам,

А кричит, что, мол, компьютер

Не работает, как надо -

Девочка зовет суппорта,

Он берет покорно трубку

И выслушивает ухом

Излияния такие:

"Я купил у вас тут мышку,

А сегодня мой винчестер

Сформатировался на фиг!

В...мышке был, наверно, вирус,

Компенсацию желаю!",

"Я купил видеокарту,

Не могу ее поставить!

Я старался очень долго -

В монитор она не лезет!",

"CD-драйв у вас купила,

Мне сказали - все читает,

Почему ж мою дискету

Он читать в упор не хочет?!",

"У меня программа ваша

Так завесила машину,

Что по всей моей квартире

Электричество погасло!",

"После вашей утилиты

Задымился блок питанья!

Где скачать мне новый драйвер

С отключающимся дымом?",

"Приобрел у вас модем я

И воткнул его в розетку -

Почему же интернета

Я по-прежнему не вижу?

И еще: модемный провод

Не подходит к монитору -

Нет, компьютер мне не нужен,

Я хочу смотреть картинки!"...

И суппорт на эти речи

Отвечает терпеливо,

Незлобиво и спокойно,

Языком литературным

("Вашу мать" и то не скажет,

Скажет разве "вашу плату

Материнскую...") И раза

Этак с пятого-шестого

До клиента вдруг доходит -

Не всегда, но все ж нередко.

Умудренные клиенты,

Все, что следует, проделав,

Трубку вешают и тут же

Забывают о суппорте...

А когда садится солнце,

Тьма спускается на землю.

Тихо в фирме опустелой,

Ни души в торговом зале,

Спят компьютеры в sleep mode,

Спят директор и бухгалтер,

Спит железа испытатель

С мануалом под подушкой,

Головой в клавиатуру

Спит умаявшийся хакер,

По отдельности и вместе

Спят клиенты и клиентки,

И в НИИморгорворпроме

Дремлет вохровец на вахте.

Но, когда приходит полночь,

Бьют часы на старой башне,

И суппорт встает с постели

При последнем их ударе.

Черен он лицом и телом,

Лишь горят огнем кровавым,

Словно лампочки модема,

Два зрачка во тьме полночной.

Черный, страшный и безмолвный,

Он шагает под луною,

И сквозь запертые двери

Проникает, словно хакер.

И ужасно пробужденье

Тех клиентов и клиенток,

Что вопросом идиотским

Днем тревожили суппорта;

И кричат они истошно,

Но никто не слышит криков...

А наутро их находят,

С вентиляторами в горле,

С сетевым шнуром на шее,

В череп вставлены колонки,

По процессору в глазницах,

User"s manual в желудке...

И милиция бессильна

Отыскать следы убийцы.

Потому внемли, о юзер,

Этой горестной балладе,

И, апгрейдя свой компьютер,

Почитай прилежно доки,

Изучи в журналах умных

Железячные разделы,

И со знающим народом

В конференциях общайся.

И лишь если ты уверен,

Что и впрямь вопрос твой дельный -

Лишь тогда звони суппортам!

А не то... Страшися ночи...

[Silver_Ghost]

Класс! Учиться, учиться и еще раз учиться! Так выпьем же за то, чтобы юзеры были грамотными, и у них ничего не ломалось, а админы и суппорты могли спокойно пить пиво и лазить по интернету...

[DDD-Ryazan]

А и правда, стоило бы некоторым "особо грамотным " юзерам "сетевой шнурок на шею, чтоб читали чаще доки"!!!!!

И ведь чёрта с два докажешь, что причина большинства проблем в тупых клиентских действиях!

Жизненно и поэтично, так держать, ждём продолжения ! И желаем побольше терпения ребятам из техподдержки, и поменьше самоуверенности тем, кто задаёт им вопросы .

Изменено 4 декабря, 2006 пользователем DDD-Ryazan

[Silver_Ghost]

Ага, Если админ спокойно шарится в интернете да еще под пиво, значит, сетка работает нормально (или юзеры все придушены тем самым сетевым шнуром ).